FAQs

Innan du kontaktar oss, vänligen ta dig tid att läsa igenom våra vanliga frågor (FAQ), där du kanske hittar svaret på din fråga. Om du inte hittar det du söker och behöver komma i kontakt med oss, är du varmt välkommen att använda formuläret på vår kontaktsida.

Innehåll som kan döljas

Har min ordet skickats ännu?

Beställningar skickas vanligtvis inom 1–5 arbetsdagar, ibland snabbare. Du kommer att få ett leveransmeddelande via e-post när din beställning har skickats – vänligen kontrollera även din skräppost eller skräppostmapp ifall meddelandet hamnar där. Om du inte hittar ditt leveransmeddelande eller misstänker att det kan ha raderats, är du välkommen att kontakta oss så kan vi ge dig aktuell information om din beställnings status.

Returer

Vår returpolicy gäller i 10 dagar. Om det har gått mer än 10 dagar sedan ditt köp kan vi tyvärr inte erbjuda någon återbetalning eller byte.

För att en retur ska godkännas måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Produkten måste även vara i sin originalförpackning.

Jag angav fel adress för min beställning – kan jag ändra den?

Om du har angett fel adress vid beställningen, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Om din beställning ännu inte har skickats, kan vi försöka uppdatera adressen innan den lämnar vårt lager. Tyvärr kan vi inte garantera några ändringar om beställningen redan har skickats, men vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa till.

Jag beställde två eller fler artiklar – varför har jag bara fått en?

Om du har beställt flera artiklar är det möjligt att din beställning skickats i separata försändelser. Detta kan bero på lagerstatus eller att produkterna skickas från olika lager. Resten av din beställning bör vara på väg.

Kontrollera gärna din leveransbekräftelse för information om delade leveranser. Om du fortfarande har frågor är du varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig att spåra resterande artiklar.

Jag behöver avbryta eller ändra min beställning – hur gör jag?

Vi försöker alltid göra vårt bästa för att hjälpa dig. Om din beställning redan har skickats kan vi tyvärr inte avbryta den.

Om du vill göra en ändring i din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att försöka tillmötesgå din begäran, förutsatt att ordern ännu inte har skickats. När en beställning väl har skickats kan vi tyvärr inte göra några ändringar.

Min beställning har fortfarande inte kommit – kan ni hjälpa mig?

Om din beställning har tagit längre än 15 arbetsdagar från det att den skickades, vänligen kontakta oss så undersöker vi ärendet. Vi erbjuder antingen en pengarna-tillbaka-garanti eller skickar din beställning på nytt.

Varför har jag inte fått någon bekräftelse via e-post efter att jag lagt min beställning?

Det finns risk att vårt e-postmeddelande har hamnat i din skräppost-/skräpmapp, så vänligen kontrollera där först.

Om du fortfarande inte hittar det och vill att vi skickar om bekräftelsen, är du varmt välkommen att kontakta oss – så ordnar vi det.

Jag har inget spårningsnummer – när får jag det?

När du har fått ditt leveransmeddelande via e-post är du välkommen att kontakta oss för en uppdatering kring din spårning.

Vilka betalningsalternativ finns tillgängliga?

Vi accepterar alla vanliga kredit- och betalkort via Stripe. Vi tar även emot betalningar via PayPal.

Om ditt kort nekades – oroa dig inte. Kontakta oss så hjälper vi dig vidare och ger råd om hur du kan genomföra din betalning.